- Home Page
- Customer Services
Customer Services
- Sektöründe öncü ve lider şirket olarak müşteri istek ve taleplerini açık, şeffaf, hızlı,
güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde yerine getirmeyi siz değerli müşterilerimize
taahhüt ederiz.
- Müşteri istek ve taleplerini daima kaliteli ve hızlı hizmet sunma anlayışımızla ele alırız.
Müşterilerimizden aldığımız her şikayeti objektif ve hızlı bir şekilde inceler ve çözüm
sunarız. Tüm iç ve dış kaynaklı çözüm yolları tükenene ve müşterilerimiz tatmin edilene
kadar şikayetleri izler, analiz ederek sürekli iyileştirmeyle müşteri beklentilerini
karşılarız.
- İstek ve talepleri ele alma sürecinin politika ve hedefleri oluşturulurken yasal ve mevzuata
dayalı şartları ve müşteri beklentilerini dikkate alırız. Müşteri şikayet yönetim süreci ve
mevcut sistemleri, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için
düzenli olarak gözden geçiririz, etkinliklerini raporlar ve sürekli iyileştirerek kalıcı
çözümleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.
- Derkim Poliüretan şikâyet yönetim sürecinin amacı, tüm etkileşim kanallarımızdan bize
iletilen şikâyetleri en hızlı şekilde şirket yazılı kural ve prosedürlerine göre
değerlendirerek adil, tarafsız, standart bir yaklaşım ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde
ürün ve hizmet kalitemizi arttırarak yönetmektir.
